這是一件非常重要的事。
我的解讀是，要能分出什麼是妳的責任？什麼是個案的責任？簡單的說，就是能區辨你的。我的。
該是個案要承擔的要還給個案，千萬不要背負他們的責任。
新人常常會以為自己是神，是萬能的人，所以個案提出來的要求都要完成，若沒有達成，就是社工無能。
或是把個案帶回家，這裡指的不是把個案實體帶回家，而是把個案的問題帶回家，回到家還不停地想有關個案的事情。
長期下來，會造成身心失調，我真實的經驗是培訓半年的兩個新人(她們彼此不認識)，後來用相同的理由：
回家還在想個案的事情失眠睡不著、
精神壓力太大經期亂掉好幾個月，而提出辭呈。
我才意識到，健康的界線比優良的工作能力更值得重視。
我依自己的親身經歷分為心理及資源兩種界線。
心理界線
曾經有位精障個案，當他被房東趕出來時，打了一通電話給我，我當下正在處理其他事情，回覆他：「我過十分鐘再打給你」，結果再打過去，怎麼都找不到他了。
接下來幾天，我無法連絡上他，之後的每一天我都提心吊膽，擔心在社會版面看到個案的名字。
一個月後，我終於連絡上他的親人，得知他安置在恩友中心，懸的一顆心才放鬆了下來。
而這個過程的擔心及焦慮，是旁人無法體會的。
縱使我已經報警協尋也和主管單位口頭報告個案狀況。
我們手上也會有一些慣性自殺的個案，如果社工員沒有建立合理的心理界線，很快就會在社工領域(指第一線)陣亡。
個案有自殺意圖時，我們的作法是這樣，先在電話裡安撫讓她心情平穩，掛掉電話後立即通報自殺防治中心並請里長就近關心(或評估直接報警)。
該做都做了，就只能放下，
最後只能送祝褔並尊重她的決定。這是我後來的調適。
若妳仍無法調適，一定要找督導或資深社工說出來，千萬千萬不要一個人憋著！
資源界線
有位女性個案從其他縣市遷入新北市，避免褔利中斷影響生活品質，所以我先陪她申請低收入戶並連結急難救助資源。
待生活穩定後，我發現她仍不斷向我要錢，主因是她沒有金錢管理習慣，導致入不敷出，為此我為她量身訂作了處遇(參閱：錢花去那了)。
我們也建立了共識，「同一事由只申請一次」，但她時常忘記，仍需要我不斷跟她重申，可見，一開始講好規則是重要的，不然社工員就很容易一直被個案資源勒索。
後來她告訴我，她想要賣彩券維生，但需要第一筆資金，當時我也很擔心她把核發下來的急難救助金挪用，所以一開始就和個案設定那筆急難救助金的用途，並請當地里長見證擔任第三公證人。
在這樣的過程中，讓個案學習到資源有限、避免濫用，也能堅守社工守門員的角色。
還有一個小小的提醒，若不想被下一手社工誤會之前的社工怎麼都亂給錢，請妳先教育好妳手上的個案。(雖然個案學習成效有限，但總比妳放任什麼都不教的好)
關於作者-李佩玲
實踐大學社會工作系畢業。
國家高考合格社工師，執照號碼新北社工執字第101044號。
曾任身障機構社工員、新北市身心障礙者家庭資源中心社工師、社工督導。
修習過臼井靈氣、塔羅牌、療心卡、夢想實踐卡、義務張老師儲備訓練、家族系統排列。
(引用請註明出處)
心靈牌卡 (2)