一直以來，我都是小職員，所以無法理解管理者究竟在想些什麼？
去年年底，新進一名社工員，我成了代理主管，需不定時關心她的工作狀況。
我才了解，之前我為了解釋來龍去脈，廢話太多，惹毛了主管。
主管才沒有閒情逸緻，聽我廢話那麼多，「講重點」，這是我聽了30分鐘漫無邊際，沒有結構化內容後唯一的心聲。
經過幾次對話，我發現，她的說話模式就是這樣，之後，我決定做出和我之前不一樣的作法(以前的主管，是對我發脾氣，但沒有告訴我，他要的是什麼)，我告訴她希望下次問我問題，可以先用一句話把問題說出來，再加以解釋內容，最後告訴我，她想要怎麼做，讓討論更能聚焦，也能節省彼此的時間。
若玲100.03
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